تصميم الخدمات
للأعمال التي تقدّم خدمة بدل منتج — عيادات، مدارس، صالونات، وكالات، ورش عمل: نعيد تصميم طريقة خدمة العميل، خطوة بخطوة، من أول بحث حتى الزيارة المتكررة.
كيف يتم العمل
أسبوعان إلى ثلاثة أسابيع. نقابلك ونقابل فريقك، ونتابع الخدمة كما تحدث فعلياً (المكالمات، الحجوزات، الاستقبال، المتابعة)، ونتحدث مع خمسة من عملائك، ونرسم خريطة لكل خطوة ولكل نقطة تسليم بين الأشخاص. بعدها نعيد تصميم الخطوات التي تُفقد العملاء أو الوقت — الإجراءات، النصوص، الأدوات — ونوثّقها ليتمكن فريقك من تطبيقها من دوننا.
ما الذي تشمله الخدمة
- مقابلات معك ومع فريقك، إضافة إلى مقابلات مع خمسة من العملاء
- متابعة ميدانية للخدمة كما تجري اليوم: المكالمات، الحجوزات، الاستقبال، المتابعة
- خريطة رحلة العميل: كل خطوة من أول بحث حتى الزيارة المتكررة، مع تحديد أوقات الانتظار ونقاط التسرّب ومواضع الإحباط
- خريطة العمل الداخلي: من يفعل ماذا، وبأي أداة، في كل خطوة
- قائمة إصلاحات مرتّبة حسب الأولوية: كل مشكلة، حلّها، الجهد المطلوب، والأثر المتوقع
- إجراءات مُعاد تصميمها: تعليمات خطوة بخطوة، نصوص للمكالمات والرسائل، ونماذج وقوالب يستخدمها فريقك
- توصيات بأدوات (الحجز، إدارة علاقات العملاء CRM، المراسلة) مع تعليمات الإعداد
- خطة تنفيذ على 90 يوماً، وجلسة مراجعة بعد 30 يوماً