Design de service
La façon dont votre entreprise délivre — repensée de bout en bout.
Parcours clients, blueprints de service et design de processus. Pour les entreprises dont le produit est un service : nous cartographions l’expérience de vos clients, repérons les étapes défaillantes et repensons l’opération qui les sous-tend.
Ce qui est inclus
- Cartographie des parcours clients sur tous les points de contact
- Blueprint de service : processus visibles et coulisses
- Analyse des points de friction et corrections priorisées
- Refonte des processus avec recommandations d’outils
- Feuille de route de mise en œuvre que votre équipe peut exécuter