Service-Design
Wie Ihr Unternehmen liefert — von Grund auf neu gestaltet.
Customer Journeys, Service-Blueprints und Prozessdesign. Für Unternehmen, deren Produkt eine Dienstleistung ist: Wir kartieren, wie Kunden Sie erleben, finden die kaputten Schritte und gestalten die Abläufe dahinter neu.
Was enthalten ist
- Customer-Journey-Mapping über alle Touchpoints
- Service-Blueprint: Prozesse vor und hinter den Kulissen
- Schwachstellenanalyse und priorisierte Verbesserungen
- Prozess-Redesign mit Tool-Empfehlungen
- Umsetzungs-Roadmap, die Ihr Team ausführen kann