Service Design
Für Unternehmen, deren Produkt eine Dienstleistung ist — Praxen, Schulen, Salons, Agenturen, Werkstätten: Wir gestalten Schritt für Schritt neu, wie Kunden bedient werden, von der ersten Suche bis zum Folgebesuch.
So läuft es ab
Zwei bis drei Wochen. Wir befragen Sie und Ihr Team, verfolgen den Ablauf so, wie er wirklich stattfindet (Anrufe, Buchungen, Empfang, Nachfassen), sprechen mit fünf Ihrer Kunden und kartieren jeden Schritt und jede Übergabe. Anschließend gestalten wir die Schritte neu, die Kunden oder Zeit kosten — die Abläufe, die Skripte, die Werkzeuge — und dokumentieren sie, sodass Ihr Team sie ohne uns durchführt.
Was enthalten ist
- Interviews mit Ihnen und Ihrem Team, plus fünf Kundeninterviews
- Eine Begehung des aktuellen Ablaufs: Anrufe, Buchungen, Empfang, Nachfassen
- Customer-Journey-Map: jeder Schritt von der ersten Suche bis zum Folgebesuch, mit markierten Wartezeiten, Abbrüchen und Problempunkten
- Karte der Abläufe im Hintergrund: wer macht was, mit welchem Werkzeug, bei jedem Schritt
- Priorisierte Liste der Korrekturen: jedes Problem, die Lösung, der Aufwand und die erwartete Wirkung
- Überarbeitete Abläufe: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Skripte für Anrufe und Nachrichten, Formulare und Vorlagen für Ihr Team
- Werkzeugempfehlungen (Buchung, CRM, Nachrichten) mit Einrichtungsanleitung
- Ein 90-Tage-Einführungsplan und ein Auswertungsgespräch nach 30 Tagen