Service design
Come la tua azienda eroga — riprogettato da cima a fondo.
Customer journey, service blueprint e progettazione dei processi. Per le aziende il cui prodotto è un servizio: mappiamo come i clienti ti vivono, troviamo i passaggi rotti e riprogettiamo l’operatività che c’è dietro.
Cosa è incluso
- Mappatura dei customer journey su tutti i punti di contatto
- Service blueprint: processi front-stage e back-stage
- Analisi dei punti critici e interventi in ordine di priorità
- Riprogettazione dei processi con raccomandazioni sugli strumenti
- Roadmap di implementazione che il tuo team può eseguire