Service design
Per le attività il cui prodotto è un servizio — cliniche, scuole, saloni, agenzie, officine: ridisegniamo il modo in cui un cliente viene servito, passo per passo, dalla prima ricerca al ritorno.
Come funziona
Due o tre settimane. Intervistiamo te e il tuo team, osserviamo il servizio come avviene davvero (telefonate, prenotazioni, reception, follow-up), parliamo con cinque tuoi clienti e mappiamo ogni passaggio e ogni passaggio di consegne. Poi ridisegniamo i passaggi che fanno perdere clienti o tempo — le procedure, gli script, gli strumenti — e li documentiamo perché il tuo team possa gestirli senza di noi.
Cosa è incluso
- Interviste con te e il tuo staff, più cinque interviste ai clienti
- Un'osservazione del servizio così com'è oggi: telefonate, prenotazioni, reception, follow-up
- Mappa del percorso cliente: ogni passaggio dalla prima ricerca al ritorno, con tempi di attesa, abbandoni e punti critici segnalati
- Mappa dietro le quinte: chi fa cosa, con quale strumento, in ogni passaggio
- Elenco delle correzioni in ordine di priorità: ogni problema, la sua soluzione, lo sforzo richiesto e l'impatto atteso
- Procedure ridisegnate: istruzioni passo per passo, script per telefonate e messaggi, moduli e modelli usati dal tuo team
- Consigli sugli strumenti (prenotazioni, CRM, messaggistica) con istruzioni di configurazione
- Un piano di attuazione di 90 giorni e una sessione di verifica dopo 30 giorni