Design de servicii
Pentru afacerile al căror produs e un serviciu — clinici, școli, saloane, agenții, ateliere: redesenăm modul în care e servit clientul, pas cu pas, de la prima căutare până la vizita repetată.
Cum lucrăm
Două până la trei săptămâni. Te intervievăm pe tine și echipa ta, parcurgem serviciul așa cum se întâmplă în realitate (apeluri, programări, recepție, follow-up), vorbim cu cinci dintre clienții tăi și mapăm fiecare pas și fiecare predare. Apoi redesenăm pașii care pierd clienți sau timp — procedurile, scripturile, uneltele — și le documentăm ca echipa ta să le ruleze fără noi.
Ce e inclus
- Interviuri cu tine și echipa ta, plus cinci interviuri cu clienți
- O parcurgere a serviciului așa cum se întâmplă azi: apeluri, programări, recepție, follow-up
- Harta parcursului clientului: fiecare pas de la prima căutare până la vizita repetată, cu timpi de așteptare, abandonuri și puncte de frustrare marcate
- Harta din culise: cine face ce, cu ce unealtă, la fiecare pas
- Listă de probleme prioritizată: fiecare problemă, soluția ei, efortul și impactul așteptat
- Proceduri redesenate: instrucțiuni pas cu pas, scripturi pentru apeluri și mesaje, formulare și șabloane pe care le folosește echipa ta
- Recomandări de unelte (programări, CRM, mesagerie) cu instrucțiuni de configurare
- Un plan de implementare pe 90 de zile și o sesiune de revizuire după 30 de zile