Design de servicii
Felul în care afacerea ta livrează — regândit cap-coadă.
Customer journeys, blueprint-uri de serviciu și design de procese. Pentru afaceri al căror produs e un serviciu: mapăm experiența clienților cu tine, găsim pașii care se rup și reproiectăm operațiunea din spatele lor.
Ce e inclus
- Maparea customer journey-ului pe toate punctele de contact
- Blueprint de serviciu: procesele din față și cele din culise
- Analiza punctelor de fricțiune și remedieri prioritizate
- Reproiectarea proceselor, cu recomandări de unelte
- Roadmap de implementare pe care echipa ta îl poate executa