Diseño de servicios
Para negocios cuyo producto es un servicio — clínicas, academias, peluquerías, agencias, talleres: rediseñamos cómo se atiende a un cliente, paso a paso, desde la primera búsqueda hasta la visita repetida.
Cómo funciona
Dos a tres semanas. Te entrevistamos a ti y a tu equipo, seguimos el servicio tal como ocurre en realidad (llamadas, reservas, recepción, seguimiento), hablamos con cinco de tus clientes y mapeamos cada paso y cada traspaso. Después rediseñamos los pasos que pierden clientes o tiempo — los procedimientos, los guiones, las herramientas — y los documentamos para que tu equipo los aplique sin nosotros.
Qué incluye
- Entrevistas contigo y con tu equipo, más cinco entrevistas a clientes
- Un recorrido del servicio tal como funciona hoy: llamadas, reservas, recepción, seguimiento
- Mapa del recorrido del cliente: cada paso desde la primera búsqueda hasta la visita repetida, con tiempos de espera, abandonos y puntos de fricción marcados
- Mapa interno: quién hace qué, con qué herramienta, en cada paso
- Lista de mejoras priorizada: cada problema, su solución, el esfuerzo y el impacto esperado
- Procedimientos rediseñados: instrucciones paso a paso, guiones de llamadas y mensajes, formularios y plantillas que usa tu equipo
- Recomendaciones de herramientas (reservas, CRM, mensajería) con instrucciones de configuración
- Un plan de implantación a 90 días y una sesión de revisión a los 30 días